Términos y Condiciones - Clervice WORK

• Ser empleado activo de un taller registrado.
• Tener al menos 18 años de edad.
• Contar con dispositivo móvil compatible.
• Mantener información personal actualizada.

• iOS 15.0 o superior / Android 8.0 o superior.
• Conexión a internet para funcionalidades completas.
• Permisos de ubicación, cámara y almacenamiento.

• Solo para fines laborales relacionados con el taller.
• Mantener confidencialidad de datos de clientes.
• Reportar problemas técnicos inmediatamente.
• Seguir protocolos de seguridad del taller.

• Compartir credenciales de acceso.
• Usar la app para fines personales no relacionados con el trabajo.
• Intentar acceder a sistemas no autorizados.
• Modificar o alterar funcionalidades de la app.
• Usar la app mientras conduce (excepto navegación GPS).

• Las cuentas son creadas por el administrador del taller.
• Cada usuario tiene credenciales únicas.
• Responsabilidad personal por el uso de la cuenta.

• Mantener confidenciales las credenciales.
• Reportar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Cerrar sesión al finalizar jornada laboral.

• Recopilamos datos según nuestra Política de Privacidad.
• Datos usados exclusivamente para prestación del servicio.
• Derechos del titular aplicables conforme a la Ley N° 21.719 y a nuestra Política de Privacidad.

• Consentimiento explícito requerido antes de activar GPS.
• Solo recopilado durante órdenes de servicio activas con aceptación expresa.
• Para optimización de rutas, seguridad y tracking de flotas.
• Consentimiento revocable en cualquier momento desde configuración.
• Datos no compartidos sin consentimiento adicional.
• Eliminación automática de datos GPS después de 30 días.

• Fotos e inspecciones para documentación.
• Almacenamiento seguro y encriptado.
• Eliminación automática según políticas de retención.

• Cumplimiento con la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
• Medidas de seguridad técnicas y organizacionales.
• No venta de datos personales.

• Consentimiento explícito para ubicación GPS.
• Consentimiento para procesamiento de imágenes.
• Derecho a revocar consentimientos.

• La App y su contenido son propiedad exclusiva de Clervice SpA.
• Código fuente, diseño, logos, algoritmos y bases de datos están protegidos.
• Licencia de uso limitada y no exclusiva.

• Usuario retiene derechos sobre contenido propio.
• Otorga licencia limitada para uso operativo.
• No incluye datos de clientes o propiedad intelectual del taller.

• No desensamblar, realizar ingeniería inversa o modificar la app.
• No crear obras derivadas sin autorización.
• No usar para fines competitivos.

• Implementamos encriptación AES-256 para datos en reposo.
• Encriptación TLS 1.3 para datos en tránsito.
• Autenticación multifactor opcional para cuentas administrativas.
• Monitoreo continuo de seguridad 24/7.
• Auditorías de seguridad semestrales.

• Datos de cada taller permanecen completamente aislados.
• No compartimos información entre clientes.
• Acceso restringido por roles y permisos específicos.
• Logs de auditoría para rastrear accesos.

• Mantener confidenciales las credenciales de acceso.
• Reportar inmediatamente cualquier brecha de seguridad.
• No compartir acceso con terceros no autorizados.
• Usar contraseñas seguras y únicas.

• Realizamos backups automáticos diarios de todos los datos.
• Retención de backups por 30 días para recuperación.
• Recuperación de datos disponible bajo solicitud.
• No garantizamos recuperación de datos eliminados por el usuario.
• Costos adicionales pueden aplicar para recuperaciones complejas.

• La App se proporciona "como está".
• No garantizamos funcionamiento ininterrumpido.
• No garantizamos exactitud de datos GPS al 100% debido a factores técnicos como condiciones atmosféricas, señal satelital, interferencias electromagnéticas, limitaciones de hardware del dispositivo y actualizaciones de sistemas operativos.
• No garantizamos compatibilidad con todos los dispositivos o versiones de sistema operativo.

• No responsabilidad por pérdida de datos por fallos técnicos.
• No responsabilidad por decisiones basadas en datos de la app.
• Responsabilidad limitada al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
• Excluimos daños indirectos, consecuentes o pérdida de ganancias.
• Excluimos responsabilidad por datos perdidos por culpa del usuario.

No somos responsables por interrupciones por causas ajenas a nuestro control, incluyendo desastres naturales, ciberataques, cambios regulatorios y problemas de proveedores terceros.

• Eliminación de cuenta en cualquier momento desde la app.
• Eliminación de datos según política de privacidad.
• Pérdida de acceso inmediato.

• Por violación de estos Términos (con preaviso de 7 días para subsanar).
• Por solicitud del taller empleador.
• Por falta de pago (con notificación previa según Sección 15.4).
• Por cambios regulatorios que impidan prestar el servicio (con 30 días de preaviso mínimo).
• Con preaviso de 30 días cuando sea posible para otros casos.

• Cese inmediato de todos los servicios.
• Eliminación de datos según plazos legales.
• No reembolso de pagos realizados.
• Continuación de obligaciones contractuales vigentes.

• La App puede actualizarse automáticamente.
• Actualizaciones pueden incluir nuevas funcionalidades.
• Actualizaciones de seguridad son obligatorias.
• Actualizaciones mayores pueden requerir reinicio de app.
• Versión mínima soportada: comunicada con 90 días de anticipación.

• Notificación previa de interrupciones con 48 horas de anticipación mínimo.
• Esfuerzo por minimizar impacto operativo.
• Acceso a versiones anteriores no garantizado.

• Podemos agregar nuevas funcionalidades sin previo aviso.
• Notificaremos cambios significativos 30 días antes.
• Cambios que afecten funcionalidad crítica requerirán aceptación expresa.

• Servicio basado en suscripción por taller.
• Facturación mensual o anual.
• Pagos por adelantado.

• Procesamiento seguro con certificación PCI-DSS Level 1.
• Encriptación de datos de pago en tránsito y reposo.
• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito.
• Cumplimiento con estándares de seguridad financiera.

• Reembolso completo para cancelaciones en los primeros 30 días.
• Reembolso proporcional para períodos restantes en cancelaciones posteriores.
• Sin reembolso por uso del servicio ya consumido.
• Procesamiento de reembolsos en máximo 15 días hábiles.

• Notificación previa de 5 días hábiles antes de suspensión.
• Derecho a defensa y explicación de montos pendientes.
• Suspensión solo después de notificación y vencimiento del plazo.
• Reactivación automática con pago al día.
• Intereses por mora según ley chilena (máximo legal).

Básico (incluido):

• Email: contacto@clervice.com
• WhatsApp: +56 9 86977135
• Soporte por chat en app.
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 CLT.
• Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.

Premium (opcional):

• Soporte telefónico prioritario.
• Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles.
• Asesoría especializada en configuración.

• Respuesta inicial: 24 horas hábiles.
• Resolución de bugs críticos: 72 horas.
• Actualizaciones de seguridad: inmediatas.
• Disponibilidad del servicio: 99.5% mensual promedio.
• Fórmula de cálculo: (Tiempo total mensual - Tiempo de downtime no atribuible) / Tiempo total mensual × 100.
• Tiempo de uptime garantizado: excluyendo mantenimientos programados notificados.
• Exclusiones: ciberataques, desastres naturales, acciones de terceros.
• Compensación por downtime: créditos equivalentes al 10% de la mensualidad por cada 1% de indisponibilidad por debajo de 99.5%.

• Intentaremos resolver disputas amigablemente primero.
• Mediación obligatoria antes de arbitraje.
• Costos de mediación compartidos equitativamente si ambas partes acuerdan.

• Jurisdicción: Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago).
• Reglas: Reglas de Arbitraje del CAM.
• Idioma: Español.
• Número de árbitros: 1.
• Ley aplicable: Ley chilena.

• Se permiten acciones colectivas conforme a la Ley N° 21.719 y normativa aplicable.
• Las partes renuncian únicamente a acciones colectivas abusivas o fraudulentas.

• Ley de la República de Chile.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
• Ley del Consumidor cuando corresponda.
• Normas de la Dirección del Trabajo.

• Jurisdicción primaria: arbitraje en el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.
• Jurisdicción alternativa: tribunales competentes de Santiago de Chile (solo para disputas no arbitrales).
• Renuncia a cualquier otro fuero.

Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes. Las cláusulas inválidas se reemplazarán por válidas equivalentes.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior, escrito u oral.

La falta de ejercicio de un derecho no constituye waiver del mismo. Los waivers deben ser por escrito y firmados por ambas partes.

• Todas las comunicaciones oficiales por escrito.
• Email para notificaciones formales: contacto@clervice.com
• Notificaciones push y en app tienen valor legal.
• Domicilio legal establecido para efectos de citaciones.

• Usuario no puede ceder sus derechos sin autorización escrita.
• Podemos ceder derechos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Versión oficial en español. En caso de discrepancias, prevalece la versión en español.